´ëÀü½Ã ¹Î¿ø½ÇÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ Àü±¹ ÃÖ°í ¼öÁØÀ̶ó´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
´ëÀü½Ã´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÑ ‘2019³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI) ¹Î¿ø½Ç(°í°´Á¢Á¡) ºÎ¹®’Æò°¡¿¡¼ ½Ã ¹Î¿ø½ÇÀÌ Æ¯ ․ ±¤¿ª½Ã Áß 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í 19ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)´Â ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, ÃÖÁ¾ °¡Ä¡Àü´ÞÀÚÀÎ °í°´Á¢Á¡¿¡¼ ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ °í°´ÀÌ Áö°¢ÇÏ´Â ¼ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇØ ¼ºñ½º ÀÌÇà·ü °üÁ¡¿¡¼ Áö¼öÈ ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
À̹ø Æò°¡´Â Àü¹® ¸ð´ÏÅÍ ¿ä¿øÀÌ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ 3´Ü°è 11°³ Ç׸ñÀÇ ¼ºñ½ºÇ°Áú ÀÌÇà °úÁ¤(Before / °í°´¸ÂÀÌ Àλç, ½Ã¼³․ȯ°æ µî → On / °æû ŵµ, Ä£Àý¼º µî → After / ¹è¿õÀλç)À» Æò°¡ÇÏ´Â ¹Ì½ºÅ͸® ¼îÇÎ(Mystery Shopping)¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
ÇãÅÂÁ¤ ´ëÀü½ÃÀåÀº “½Ã¹Î¿¡°Ô °¨µ¿À» ÁÖ°í, ¸ÕÀú ´Ù°¡°¡´Â ¹Î¿ø¼ºñ½º Á¦°ø ³ë·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÅ ¸Å¿ì ¶æ±í´Ù”¸ç “´õ¿í Ä£ÀýÇÏ°í ½Å¼ÓÇÑ ¹Î¿ø »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÀ» ¾Æ³¢Áö ¾Ê°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ´ëÀü½Ã ¹Î¿ø½ÇÀº ÁÖ 2ȸ ¿©±Ç ¿¬Àå¹ß±Þ, ³ë¾àÀÚ ¿©±Ç ¹«·á¹è¼Û ¹× ºü¸£°í Ä£ÀýÇÑ ¿ø½ºÅé ¹Î¿øó¸®Ã¢±¸ ¿î¿µÀ¸·Î ½Ã¹ÎÆíÀÇ ÁõÁø¿¡ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¾ÕÀ¸·Îµµ ½Ã¹ÎÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ß±¼ÇÏ´Â µî ¼ºñ½º ´Ùº¯È¿¡ ³ë·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¼Á¤ ±âÀÚ sttno1@hanmail.net