농협은행 충남영업본부(본부장 이강신)는 농협은행 1079개 영업점을 대상으로 1년간 고객만족서비스 수준을 평가한 2015년 서비스모니터링 평가에서 전국 19개 영업본부 중 1위를 차지했다.

농협은행은 연간 4회에 걸쳐 고객맞이, 고객응대, 고객배웅 등의 서비스기본매너와 대고객 상담능력을 평가하는 서비스모니터링 제도를 운영하고 있으며, 충남본부는 올해 전국 1위 달성과 함께 2012년 이후 4년 연속 전국 道지역 1위를 달성하는 성과를 거두었다.

또한, 농협은행에서는 고객에게 직접 업무처리의 만족도를 묻는 전화설문방식의 고객만족도 조사를 실시하고 있다. 충남본부는 신속하고 정확한 업무처리와 진정성 있는 서비스는 물론 신종금융사기예방 등 소비자권익보호 노력 등의 항목에서 우수한 평가를 받아 올해 고객만족도 조사에서도 전국 道지역 1위를 차지했다.

충남본부는 일선영업점을 지원하는 후선부서를 대상으로 고객과 직원들이 평가하는 전화친절도 및 영업점만족도 평가에서도 우수한 평가를 받았으며, 고객과 소통하는 감성 CS를 위해 실시한 ‘CS 롤플레잉 경진대회’에서 대상을 수상하기도 했다.

한편 농협은행 충남본부는 종합업적평가에서도 4년 연속 전국 최상위를 차지하며 마케팅경쟁력과 함께 서비스경쟁력을 두루 갖춘 명실상부한 농협은행 최우수 영업본부로 자리매김하고 있다.